既存顧客で手が回りませんか?

*キャラクター協力 osamu様

http://ameblo.jp/036company/

 

既存顧客で手が回らないと良く聞きます。
でも、そういう会社に限って、お客様カルテや、お客様情報が整理されていません。もちろん、伸び盛りの会社だと、手一杯でそれ専用の人を雇うわけには、いかないかもしれません。

私がファンクラブを実際に運営する際に気を付けているのは、「勘に頼らない」ということです。思いこみが一番怖いんです。

一時的にワァーと来てくださる、動きが派手なお客様を上客だと勘違いしやすいのですが、実際に、一回の購入額は低くてもコツコツ通ってくださるお客様を見落とすと、後で、大きな差になります。
こういうコツコツ客を見落とさないためにも、きちんととしたお客様カルテとお客様情報の整理が必要です。

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