期待値は、業態や業界、時間や場所によっても違う

感動してもらうには、「期待値を超えること」と書きましたが、期待値は、業態や業界、時間や場所によっても違います。

たとえば、安い居酒屋チェーンで、注文した飲み物が間違えてきたとします。
「違ってますよ」とは言うでしょうけれど、普通、凄い苦情にはならないでしょう?

それを超有名ホテルでやったらどうでしょうか?
まず「ムッ」とする度合いが違いますよね?

だって、期待値が違いますし、そもそも値段が違いますし。

値段の中には、「ハイクオリティーのサービス」
に対する値段が含まれている・・・とお客様が考えているわけです。

*キャラクター協力 osamu様
http://ameblo.jp/036company/

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