『消費税増税後もお客様をつなぎとめよう小さな会社のファンづくり』をテーマに、お客様がどうすればファンになっていただけるか、口コミしたり、リピーターになるお客様のタイプはどんな人かなど、ファンづくりのポイントを具体的な事例を交え解説しました。

○参加者の感想
・わかりやすい言葉、具体例を用いての説明に興味をもって聞けた。ファンというイメージがこれまでと違ったものになり、自社・自分にとって大切なキーワードになると思った。ファンを増やしていきたい。
・女性らしい視点で具体例も多くわかりやすい。数値や難しい理論を元にしたコンサルが多い中、具体的にどういうことをしたら向上するかわかりやすかった。
・具体例がたくさんあり、自分の仕事に落とし込める点があり、参考になった。
・以前飲食店で働き、お客様へのおもてなしは学んでいたが、今回さらに深く考えなければいけないなと思った。
・社内でできている部分とできてない部分が見えてきた。ファンの心理というのをよく考える良い機会になった。