ファン化を推進していく上で重要になるのは、顧客データベースの整備です。

「自分たちのお客様・上顧客は誰なのか」
「最近いつ商品を購入したか」
「趣味・好みはあるか」
「どなたのご紹介か」

などのお客様情報を一元化し、誰がリピートしている『上顧客』かを把握することで、お客様のニーズやタイプに応じた対応ができるようになります。カスタマーリレーションシップマネジメント（Customer Relationship Management）という考え方のもと、顧客データベースの整備や問い合わせ対応の一元管理、顧客データや属性を生かしたメルマガ配信など顧客データを基にしたマーケティング活動を顧客管理システムを活用しながら支援いたします。

またお客様をコミュニティ化していく上でも顧客データベースの整備は重要です。
お客様のニーズを把握することで、コミュニティの方向性を企画し、コミュニティの維持拡大をする施策を推進することができます。

ROSESのCRMコンサルティング

Rosesのコンサルティングは成果を出すための処方箋をお客様の会社の状況を伺いながら一緒に作りだしていくことです。
顧客データベースの整備の最終目標は新しいシステムを導入することではありません。
お客様のデータが整備されて、活用が出来る状態になり、結果的にお客様をファンにする活動ができるようになることです。 利用価値のあるデータをどのように貯めていくか、そのためのツールとしてのデータの整備をお手伝いいたします。 貴社のご要望に合わせた最適なシステムをご提案いたします。またビジネス環境の変化により、当初の設定したシステムが業務に合わなくなることが多くあります。ROSESではシステム導入後のお客様を継続的にサポートしながら現場でのシステムの活用を支援いたします。

コミュニケーション・プラットフォーム「Synergy!」とは？

国産のＣＲＭシステムとしてシェアＮｏ．１を誇る「Synergy!（シナジー）」は、クラウド形式で顧客データを統合管理する最新のCRMソリューションです。 簡単に設計できる顧客データベースを中心に、メール配信機能／Webアンケート機能／問い合わせ管理機能／携帯サイト作成機能／DM発送機能の５つのコミュニケーション機能を搭載し、顧客データベースと各機能の連携で、企業様の戦略的なマーケティング活動を支援します。さまざまなマーケティング施策により、既存のお客様をロイヤルカスタマー（優良顧客）化することで、『売り上げアップ』を実現します。

株式会社Rosesはシナジーマーケティングの正規販売パートナーです。