研修・講演

研修、講演などご要望に合わせてアレンジいたします。
また個別セミナー・研修のデザイン、認定資格制度の構築もお受けしております。
これまでキャリア研修、コミュニケーション研修のデザインの実績がございます。

【ファンができるコミュニティ作り】

コロナ禍でファンのいる会社しか残らない時代になりました。ファンを束ねて効果的にサポートするコミュニティをどう作るか、SNSを活用してどのようにコミュニティのケアを行っているか最近の取り組みや事例を交え解説いたします。
・ファンコミュニティとは
・コミュニティの種類
・コミュニティーの立ち上げ方
・ファンのタイプとファン対応
・ファンを増やすSNS活用

【クレーム客をファンに変えるトラブルマネジメント】

ファンになるお客様のタイプ別にどのような対応をするとクレームになるか、どのような対応をすれば喜ばれるかを紹介します。
またお客様の期待値に焦点を当て、なぜクレームが起きるか、期待値をどのように把握していくかワークを交え解説いたします。
・クレーム客をファンに変える
・クレーム客にはどんな種類があるか
・クレームが起こる原因
・お客様の期待を把握するライバル研究
・クレームからお客様を育てる

【人もお金も集まるお店でのコミュニティの始め方】

なんでもネットでの時代だからこそ、リアルな触れ合いに価値が出て来ました。
育成型のビジネスモデルであるコミュニティ。即効性はありませんが、土台ができるとじわじわ、売上が増えていきます。コミュニティを活用してお客様をファンになっていただきリピートしてもらう仕組みを作る方法をご紹介いたします。
・コミュニティの役割
・コミュニティを立ち上げるポイント
・コミュニティを継続的に運用するポイント
・コミュニティの会員対応のポイント

【小さな会社のファンづくり】

中小企業においては価格以外の理由でお客様に買っていただき、リピーターになってもらう必要があります。
本セミナーでは、お客様がどうすればファンになっていただけるか、口コミしたり、リピーターになるお客様の
タイプはどんな人かなどを具体的な事例を交えわかりやすく解説します。
・ファンが人もお金も連れてくる
・お客様がファンになる瞬間
・どの強みでファンの心をつかむか
・ファンをつかむお客様台帳の作り方
・口コミするファン・リピーターになるファン
・ファンを呼びこむネット活用
・ファンは育てていくもの

【SNSであなたのファンを増やす！～あなたのお店（会社）のファンづくりセミナー～】

ファンとは、声をかけたら必ず来てくれて、頼まなくてもどんどん口コミしてくれる、いつも応援してくれる存在です。「何を買うか？」ではなく「誰から買うか？」の時代、お店や会社のファンをつくることができれば、ビジネスは加速的に飛躍します。安さ以外でお客様にご満足いただき、リピーターになっていただくには？どうすればファンになっていただけるか？
最新のITツールであるフェイスブック、インスタグラム、アメブロなどのSNS(ソーシャルネットワーキングサービス）や食べログをはじめとした口コミサイトを活用し、ファン心理を踏まえた集客や顧客フォローのポイントについて、具体的な導入事例を交えてわかりやすく解説いたします。。
・最近のSNSのトレンド
・SNS活用のポイント
・社長や店主自らがブランディングして集客する時代
・タイプ別あなたにたSNS

実績